Après une inondation ou un coup de vent, le choc laisse vite place à l'urgence administrative. Obtenir une juste indemnisation dépend d'un enchaînement précis, surtout quand un arrêté de catastrophe naturelle est pris.

1. Mettez-vous en sécurité et prenez des mesures conservatoires

La priorité absolue reste la sécurité des personnes. Si votre logement est sérieusement endommagé (risque d'effondrement, installation électrique noyée), n'y entrez pas sans l'accord des autorités.

Une fois le danger écarté, vous devez prendre des « mesures conservatoires » pour éviter que les dommages ne s'aggravent :

• Coupez l'eau, le gaz, et l'électricité.
• Bâchez une toiture abîmée ou pompez l'eau si vous le pouvez.
• Déplacez le mobilier récupérable vers une zone sèche.

Ne jetez aucun bien endommagé pour l'instant : ils serviront de preuve lors de l'expertise. Stockez-les si possible à l'abri.

2. Rassemblez les preuves du sinistre

Avant de commencer le moindre nettoyage ou d'entamer des réparations d'urgence, documentez minutieusement les dommages :

• Prenez de nombreuses photos et vidéos de l'ensemble des pièces touchées (y compris les extérieurs et la toiture).
• Faites l'inventaire des biens endommagés ou détruits.
• Regroupez toutes les factures d'achat, bons de garantie, et preuves de valeur (vieilles photos prouvant l'existence du bien).

3. La déclaration à l'assurance : respectez les délais !

Le délai pour déclarer un sinistre lié à une tempête ou une inondation est strict :

• Sinistre « classique » (sans arrêté) : vous avez 5 jours ouvrés pour le déclarer.
• Catastrophe naturelle (« Cat Nat ») : le délai est porté à 30 jours à compter de la parution de l'arrêté au Journal Officiel.

Vous pouvez faire cette déclaration par téléphone, en ligne depuis votre espace client, ou par lettre recommandée avec accusé de réception.

4. Préparez la visite de l'expert d'assurance

Votre compagnie d'assurance mandatera très probablement un expert pour estimer le coût des réparations. Pour préparer son passage :

• Préparez un dossier complet intégrant votre inventaire, vos photos et vos factures.
• Demandez déjà des premiers devis de réfection à des artisans ou des entreprises du bâtiment.

Gardez en tête que l'expert de la compagnie travaille pour l'assureur. Son évaluation peut parfois être revue à la baisse (application de vétusté sur des matériaux, garantie non appliquée sur certaines dépendances).

5. Pourquoi faire appel à un expert d'assuré ?

Pour les sinistres d'ampleur exceptionnelle comme une inondation, faire appel à un expert d'assuré est souvent décisif.

Il évalue les dommages en toute indépendance, traque les conséquences moins visibles (humidité persistante dans les murs, dégâts structurels qui apparaissent plus tard) et mène la contre-expertise face à l'assureur.

Ses honoraires sont généralement pris en charge par la garantie « Honoraires d'expert » incluse dans la plupart des contrats multirisques habitation. Pour le détail de notre intervention, consultez nos tarifs.

Vous avez subi une inondation ou une tempête ? Contactez Neo Experts pour un diagnostic rapide de votre dossier. Voir aussi notre check-list de survie après un sinistre.