Dernière mise à jour : 23 juin 2026

Chez Neo Experts, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

1. Collecte des données personnelles

Nous pouvons collecter différents types d'informations vous concernant, notamment :

• Informations d'identification (nom, prénom, adresse, téléphone, email)
• Informations relatives à votre sinistre et votre dossier d'assurance
• Informations de navigation et d'usage du site (adresse IP, cookies, pages vues, clics, défilement)
• Informations que vous nous communiquez via notre formulaire de contact

2. Utilisation des données

Les données que nous collectons sont utilisées pour :

• Vous fournir nos services d'expertise et d'accompagnement dans vos démarches
• Traiter vos demandes d'information ou de contact
• Améliorer notre site web et nos services
• Vous envoyer des informations relatives à nos services (newsletter, actualités) avec votre consentement
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• L'exécution d'un contrat lorsque nous vous fournissons nos services
• Votre consentement pour l'envoi de communications marketing
• Notre intérêt légitime à améliorer nos services et à protéger nos droits
• Le respect des obligations légales auxquelles nous sommes soumis

4. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Notre personnel interne autorisé
• Nos prestataires techniques (hébergement, maintenance du site)
• Des partenaires professionnels si nécessaire pour la gestion de votre dossier (avec votre accord préalable)
• Les autorités compétentes, sur demande et dans le cadre d'une obligation légale

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour satisfaire à nos obligations légales.

• Les données relatives à la gestion des dossiers clients sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées selon les délais de prescription légaux (5 ans en règle générale)
• Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact

6. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès et de rectification
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition au traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (CNIL en France)

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email àmission@neo-experts.fr ou par courrier à l'adresse : SAS NEO EXPERTS, 266 avenue Daumesnil, 75012 PARIS.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé.

8. Cookies et mesure d'audience

Notre site dépose des cookies et utilise des outils de mesure d'audience pour comprendre la fréquentation et améliorer votre expérience. À l'exception des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, ces traceurs ne sont activés qu'après recueil de votre consentement via notre bandeau cookies.

• Mesure d'audience : Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd) et OpenPanel — cette dernière solution est auto-hébergée sur notre propre infrastructure, sans transfert de vos données à un tiers.
• Enregistrement de session (session replay) : via OpenPanel, nous pouvons rejouer une reconstitution anonymisée de votre navigation (pages, clics, défilement) afin d'identifier les points de friction. Les champs que vous saisissez dans nos formulaires sont masqués et ne sont pas enregistrés.
• Publicité : Google Ads, uniquement si vous y consentez, pour mesurer l'efficacité de nos campagnes.
• Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD), retirable à tout moment via le bouton « 🍪 » présent en bas de chaque page.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le refus des cookies de mesure d'audience n'empêche pas la consultation du site.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des mises à jour.

10. Newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons votre adresse email sur la base de votre consentement explicite (article 6.1.a du RGPD). Cette donnée est utilisée exclusivement pour vous envoyer nos communications périodiques (conseils, actualités, informations sur nos services).

• Base légale : votre consentement, recueilli lors de l'inscription
• Désinscription :vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email ou en nous contactant àmission@neo-experts.fr
• Sous-traitant : nous utilisons le service Resend (Resend, Inc.) pour l'envoi de nos emails. Vos données peuvent être transférées aux États-Unis dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework
• Durée de conservation :votre adresse email est conservée jusqu'à votre désinscription

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : mission@neo-experts.fr