Expert d'assuré · Incendie
Sinistre Incendie — Expertise et Indemnisation
Victime d'un incendie ? Nos experts d'assuré interviennent en urgence puis évaluent vos dommages et négocient une indemnisation juste avec votre assurance.
- Première évaluation gratuite
- Réponse sous 24 h ouvrées
- France & DOM-TOM
Délai de déclaration : 5 jours ouvrés
Vous devez déclarer le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés suivant la découverte de l'incendie. En cas de vol avec incendie, le délai est de 2 jours ouvrés.
Notre intervention sur votre dossier
Expert d'assuré indépendant, Neo Experts est mandaté par vous. Nous portons votre dossier auprès de l'expert désigné par votre compagnie, pour que l'évaluation soit contradictoire.
Constatation immédiate et sécurisation du périmètre sinistré
Mise en action des mesures d'urgences (décontamination, diagnostics amiante, plomb, structure, etc.)
Inventaire exhaustif des dommages (structure, mobilier, effets personnels)
Évaluation précise des pertes : valeur à neuf, vétusté, pertes indirectes
Prise en compte de tous les postes : fumée, eaux d'extinction, relogement
Négociation ferme avec l'expert de la compagnie d'assurance
Accompagnement jusqu'à l'obtention de l'indemnisation complète
Comprendre le sinistre — Incendie
Sur un sinistre incendie, les flammes ne sont qu'une partie du préjudice. La fumée imprègne durablement les murs et le mobilier, la chaleur déforme les structures, et les eaux d'extinction provoquent leurs propres dégâts (parfois plus étendus que le feu lui-même). Chaque catégorie ouvre un poste de chiffrage distinct : il faut tous les recenser, faute de quoi l'indemnisation ne couvre qu'une fraction des pertes réelles.
Causes principales
- Court-circuit ou défaillance d'installation électrique
- Accident domestique (cuisine, chauffage, bougies)
- Foudre
- Incendie volontaire (acte de malveillance)
- Propagation depuis un bâtiment voisin
Dommages constatés
- Destruction partielle ou totale de la structure du bâtiment
- Dommages liés à la fumée et à la suie (imprégnation des murs, plafonds)
- Dommages causés par les eaux d'extinction des pompiers
- Destruction du mobilier, des équipements et effets personnels
- Contamination et odeurs persistantes nécessitant un traitement spécialisé
- Perte de jouissance du logement (relogement nécessaire)
Vos démarches, étape par étape
L'ordre compte : certaines pièces ne peuvent plus être constituées une fois les lieux remis en état.
- 1
Prévenir les pompiers et assurer la sécurité des personnes
- 2
Faire appel à un expert d'assuré pour défendre vos intérêts
- 3
Déposer plainte en cas d'incendie d'origine criminelle
- 4
Documenter l'étendue des dommages : photos, vidéos, inventaire détaillé
- 5
Déclarer le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés
- 6
Conserver les vestiges et ne rien jeter avant le passage de l'expert
Un doute sur le chiffrage proposé ?
Nos experts se déplacent sur votre sinistre partout en France et dans les DOM-TOM. La première évaluation de votre dossier est gratuite et sans engagement.
Questions fréquentes — Incendie
La garantie incendie couvre les dommages causés par le feu, la fumée, les explosions et les eaux d'extinction. Elle inclut le bâtiment, le mobilier, les effets personnels et les frais de relogement si le logement est inhabitable.
L'expert de l'assurance évalue les dommages selon votre contrat (valeur à neuf ou avec vétusté). Un expert d'assuré comme Neo Experts s'assure que tous les postes sont bien pris en compte et que les montants sont justes.
Oui, si votre logement est inhabitable, la garantie « frais de relogement » de votre contrat prend en charge un hébergement temporaire. Neo Experts veille à ce que cette garantie soit pleinement activée.
L'assureur peut invoquer certaines exclusions (défaut d'entretien, négligence grave). Un expert d'assuré analyse votre contrat et conteste les refus injustifiés pour défendre vos droits.
La première évaluation est gratuite. Nos honoraires combinent un forfait (calé sur l'ampleur du sinistre) et une part variable de 6 à 12 % indexée sur l'indemnité obtenue. Si votre contrat inclut la garantie « Honoraires d'expert », elle prend en charge tout ou partie de la facture, selon le plafond prévu.
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Nous étudions gratuitement votre dossier Incendieet vous disons franchement si une expertise d'assuré est justifiée — et ce qu'elle peut changer sur le montant proposé.